Wenn eine Kyvento-Zahlung fehlschlägt

Überblick

Wird eine Kyvento-Rechnung – Ihr eigenes Abo bei uns – nicht eingezogen, sperrt Kyvento Ihren Account nicht sofort. Es beginnt eine rund zweiwöchige Schonfrist mit mehreren Erinnerungen, in der Sie vollen Zugriff behalten und die Zahlung nachholen können. Dieser Artikel erklärt den Ablauf und wie Sie eine offene Zahlung begleichen.

Nicht mit anderen Abläufen verwechseln: Es geht hier nur um das, was Sie an Kyvento zahlen. Für überfällige Rechnungen Ihrer eigenen Kunden ist das Mahnwesen zuständig („Automatisches Mahnwesen aktivieren"); fehlgeschlagene Zustellungen von E-Mails oder Webhooks behandelt die Retry-Kurve („Webhook Retry und Fehlerbehandlung").

Kurze Störung vs. echte Ablehnung

Kyvento unterscheidet zwei Fälle:

• Vorübergehende Störung (Netzproblem, eine kurzzeitig nicht erreichbare Bank): Der Einzug wird innerhalb weniger Minuten automatisch ein paar Mal wiederholt. Klappt es dann, merken Sie von alldem nichts.
• Echte Ablehnung (Karte abgelaufen, Konto nicht gedeckt, Lastschrift zurückgegeben): Wiederholtes Abbuchen würde daran nichts ändern. Statt es tagelang zu versuchen, startet Kyvento sofort die Schonfrist – und informiert Sie, damit Sie handeln können.

Die Schonfrist mit ihren Erinnerungen

Ab dem endgültigen Fehlschlag läuft eine Schonfrist von rund zwei Wochen. In dieser Zeit bleibt Ihr Account voll nutzbar, und Kyvento erinnert Sie in mehreren Schritten per E-Mail:

1. Kurz nach dem Fehlschlag: ein Hinweis, dass die Zahlung nicht geklappt hat, mit der Bitte, Ihre Zahlungsmethode zu prüfen.
2. Im Verlauf der Schonfrist: eine weitere Erinnerung, dass die Zahlung noch offen ist.
3. Kurz vor Ablauf: eine letzte Warnung, dass der Zugang danach eingeschränkt wird.

Alle Erinnerungen liegen bewusst innerhalb der Schonfrist – Sie werden also mehrfach gewarnt, bevor sich etwas an Ihrem Zugang ändert. Für Ihre Kyvento-Abrechnung entstehen dabei keine Mahngebühren und keine förmlichen Mahnungen; das mehrstufige Mahnwesen mit Gebühren betrifft ausschließlich die Rechnungen an Ihre eigenen Kunden.

Offene Zahlung begleichen

Solange eine Zahlung offen ist, sehen Sie unter „Konto" → „Abrechnung" oben ein Banner „Offene Zahlung" mit der Aktion „Jetzt bezahlen". Damit holen Sie den Einzug nach oder hinterlegen zuvor eine andere Zahlungsmethode. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr Account automatisch wieder als bezahlt geführt – der Status wechselt von „Zahlung überfällig" zurück auf „Aktiv".

Was nach Ablauf der Schonfrist passiert

Bleibt die Zahlung bis zum Ende der Schonfrist aus, wird Ihr Account pausiert:

• Der Zugriff auf die Anwendung ist eingeschränkt – Sie landen beim Login direkt auf der Abrechnungsseite.
• Ihre Daten bleiben vollständig erhalten; es wird nichts gelöscht.
• Sie können sich weiterhin einloggen und die offene Zahlung jederzeit selbst begleichen. Sobald die Zahlung durch ist, wird der Account automatisch wieder freigeschaltet – ein Anruf beim Support ist dafür nicht nötig.

Gut zu wissen

• Diese Schonfrist gilt für ein bereits aktives, bezahltes Kyvento-Abo. Läuft stattdessen Ihre Testphase ohne Buchung aus, greift eine eigene, kürzere Nachfrist – siehe „Kyvento-Tarif wechseln oder kündigen".
• Sie vermeiden das Ganze am einfachsten, indem Sie eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt halten und abgelaufene Karten rechtzeitig ersetzen – siehe „Zahlungsmethoden und Ihre Kyvento-Rechnungen".
• Brauchen Sie mehr Zeit oder gibt es eine Unstimmigkeit mit einer Rechnung, wenden Sie sich an unser Support-Team, bevor die Schonfrist abläuft.

Nächste Schritte

• Zahlungsmethode prüfen oder ändern – siehe „Zahlungsmethoden und Ihre Kyvento-Rechnungen"
• Testphase und deren Nachfrist – siehe „Kyvento-Tarif wechseln oder kündigen"
• Mahnwesen für Ihre eigenen Kunden – siehe „Automatisches Mahnwesen aktivieren"