Überblick

Manchmal soll ein Abo nur ruhen statt enden – etwa bei Saisonbetrieben, Zahlungsvereinbarungen oder längerer Abwesenheit des Kunden. Mit der Pause-Funktion frieren Sie ein Abonnement ein, ohne es zu kündigen: Der Kunde behält seinen Vertrag, wird aber nicht weiter abgerechnet.

Ein Abo pausieren

Öffnen Sie das Abonnement („Abonnements" → Abo auswählen) und klicken Sie auf „Pausieren". Nach der Bestätigung wechselt das Abo in den Status „Pausiert".

Was während der Pause passiert

• Keine Abrechnung: Während der Pause entstehen keine neuen Rechnungen und keine Verlängerungen.
• Kein Zeitverlust: Beim Fortsetzen verschiebt Kyvento das Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums exakt um die Pausendauer – bereits bezahlte Zeit geht dem Kunden nicht verloren, und es kommt nicht zu einem sofortigen neuen Einzug.
• Transparenz für den Kunden: Im Kundenportal wird das Abo als „Pausiert" angezeigt. Die Pause selbst starten und beenden ausschließlich Sie – eine Selbstbedienung durch den Kunden gibt es bewusst nicht.

Abo fortsetzen

Auf der Abo-Detailseite beenden Sie die Pause jederzeit über „Fortsetzen". Die Abrechnung läuft ab diesem Moment nahtlos weiter, mit entsprechend verschobenem Abrechnungsstichtag.

Pausieren oder kündigen?

• Pausieren, wenn die Kundenbeziehung weiterlaufen soll – der Vertrag bleibt bestehen, die Wiederaufnahme ist ein Klick.
• Kündigen, wenn der Vertrag tatsächlich enden soll – siehe „Kündigungen verwalten".

Nächste Schritte

• Automatische Verlängerung im Detail – siehe „Automatische Verlängerung konfigurieren"
• Umgang mit Zahlungsstörungen statt Pause – siehe „Fehlgeschlagene Zahlungen: Smart Retry"