Überblick

Fragen, Probleme oder Anregungen? Unser Support-Team erreichen Sie direkt aus der App über das integrierte Ticket-System – inklusive Dateianhängen und Antwort-Benachrichtigung per E-Mail.

Ein Ticket erstellen

1. Öffnen Sie in der Seitenleiste unter „Konto" den Punkt „Support".
2. Klicken Sie auf „Neues Ticket".
3. Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Betreff und Nachricht. Screenshots oder Dokumente hängen Sie einfach per Drag-and-drop an (bis zu 10 Dateien à 10 MB, u. a. PNG, JPG, PDF, XLSX, ZIP).
4. Senden Sie das Ticket ab.

So läuft die Antwort

• Sobald unser Team antwortet, erhalten Sie eine Mitteilung in der App und zusätzlich eine E-Mail mit Direktlink zum Ticket.
• Im Ticket-Verlauf antworten Sie direkt – oder schließen das Anliegen mit „Antworten und Ticket schließen" in einem Schritt ab.
• Geschlossene Tickets lassen sich jederzeit über „Wiedereröffnen" reaktivieren, falls das Thema doch noch einmal aufkommt.

Tipps für schnelle Hilfe

• Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
• Nennen Sie betroffene Objekte konkret – etwa die Rechnungsnummer oder den Kundennamen.
• Ein Screenshot sagt oft mehr als tausend Worte.

Wenn Sie sich nicht anmelden können

Sollte Ihr Zugang gesperrt sein und der Weg ins Ticket-System dadurch versperrt, erreichen Sie uns per E-Mail an support@kyvento.com.

Nächste Schritte

• Viele Antworten finden Sie direkt hier im Support-Bereich – nutzen Sie die Suche am Seitenanfang