Überblick

Abonnements verlängern sich in Kyvento automatisch – solange Sie es nicht anders bestimmen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie das Verlängerungsverhalten pro Tarif steuern und wie Sie im Einzelfall eingreifen.

Verlängerung pro Tarif steuern

Das Verhalten legen Sie im Produktformular im Bereich „Abrechnungszyklus" über das Feld „Wiederholungen" fest:

• „Unbegrenzt" (Standard) – das Abo verlängert sich automatisch Periode für Periode, bis es gekündigt wird. Der stündliche Abrechnungslauf erzeugt zu jedem Stichtag die nächste Rechnung.
• „Feste Anzahl" – das Abo endet nach der angegebenen Zahl von Abrechnungen von selbst; eine Kündigung ist nicht nötig, eine weitere Rechnung entsteht nicht. Die Buchungsrechnung zählt dabei als erste Abrechnung (bei einem Trial entsteht bei der Buchung keine Rechnung, dann zählen alle Abrechnungen ab Trial-Ende). Bis zum letzten Stichtag bleibt das Abo „Aktiv"; erst wenn der nächste Stichtag fällig wird und keine Wiederholung mehr übrig ist, wechselt es in den Status „Abgelaufen". Steht das Abo zu diesem Zeitpunkt auf „Überfällig", findet dieser Wechsel nicht statt.

Ein einzelnes Abo auslaufen lassen

Soll ein bestimmtes Abo nicht weiter verlängert werden, nutzen Sie „Abo kündigen" → „Zum Periodenende kündigen": Der Kunde behält die bezahlte Restlaufzeit, danach endet das Abo automatisch – es ist der vorgesehene Weg, eine Verlängerung im Einzelfall zu stoppen.

Abrechnungsstichtag im Einzelfall steuern

Auf der Abo-Detailseite finden Sie zwei Werkzeuge für Sonderfälle:

• „Nächste Abrechnung verschieben" – setzt den nächsten Abrechnungsstichtag manuell. Ein Datum in der Vergangenheit führt dazu, dass der nächste Abrechnungslauf sofort eine Rechnung erstellt.
• „Jetzt Abrechnungszyklus starten" – erstellt die nächste Rechnung sofort und stößt den Einzug über die Standard-Zahlungsmethode an (möglich, sobald der Stichtag erreicht ist).

Gut zu wissen

• Über die bevorstehende Verlängerung eines Trial-Abos informiert Kyvento den Endkunden automatisch per E-Mail (3 Tage und 1 Tag vor Trial-Ende) – vorausgesetzt, beim Kunden ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt und die E-Mail-Vorlage „Trial-Ende-Erinnerung" ist in Ihrem Account aktiv.
• Der Abrechnungslauf prüft stündlich alle fälligen Abos und vergleicht dabei den genauen Zeitpunkt des Stichtags – Stichtage werden also stundengenau, nicht sekundengenau verarbeitet.

Nächste Schritte

• Stichtage und Fälligkeiten im Detail – siehe Abrechnungszyklen und Stichtage
• Vertragsende aktiv gestalten – siehe Kündigungen verwalten