Pflichtmeldungen von Kyvento bestätigen

Überblick

Kyvento informiert Sie über Wartungen und Störungen mit einem Banner oben in der Arbeitsoberfläche und auf der Anmeldeseite. Die meisten dieser Meldungen können Sie wegklicken. Einige wenige sind anders: Bei einer Pflichtmeldung – etwa zu geänderten Nutzungsbedingungen – verlangt Kyvento, dass Sie die Meldung ausdrücklich zur Kenntnis nehmen, bevor Sie weiterarbeiten. Dieser Artikel erklärt, was dann passiert und was dabei gilt. Eine Pflichtmeldung sehen nur Sie und Ihre Mitarbeiter in der App. Ihre Endkunden bekommen davon nichts mit – weder im Kundenportal noch im Checkout.

Was Sie sehen

Sobald eine Pflichtmeldung läuft, führt Kyvento Sie beim nächsten Schritt in der App auf die Seite „Bitte zur Kenntnis nehmen". Sie zeigt die Meldung mit Titel, Text und – falls vorhanden – dem Zeitraum und einem Link zum Status-Bericht. Mit der Schaltfläche darunter bestätigen Sie die Kenntnisnahme; danach geht es zurück ins Dashboard.

Bis dahin gilt: Die App lässt Sie nicht weiterarbeiten. Jeder Versuch, eine andere Seite zu laden, endet wieder auf dieser Seite. Das ist kein Fehler und kein Anzeichen für ein gesperrtes Konto, sondern die gewollte Wirkung einer Pflichtmeldung.

Was trotzdem möglich bleibt

Ein paar Dinge nimmt Kyvento von der Sperre aus, damit Sie sich nicht selbst aussperren können:

• Abmelden geht jederzeit.
• Passwort ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten oder bestätigen bleiben erreichbar.
• Ihre Integrationen laufen weiter. Aufrufe über einen API-Schlüssel werden nicht aufgehalten – eine Pflichtmeldung unterbricht keine automatisierte Anbindung.

Wer bestätigen muss

Die Bestätigung gilt pro Benutzer, nicht pro Konto. Bestätigt eine Kollegin die Meldung, landet ein anderer Benutzer desselben Kontos trotzdem auf der Seite – spätestens beim nächsten Klick. Eine besondere Berechtigung braucht niemand dafür; jeder angemeldete Benutzer bestätigt für sich selbst.

Einmal bestätigt bleibt bestätigt: Weder eine erneute Anmeldung noch eine spätere Textänderung an derselben Meldung fordern die Kenntnisnahme ein zweites Mal ein.

Wie sich Pflichtmeldungen von anderen Meldungen unterscheiden

• Gewöhnliche Kyvento-Meldungen erscheinen als Banner in der App und auf der Anmeldeseite. Sind sie als wegklickbar gekennzeichnet, schließen Sie sie mit einem Klick.
• Pflichtmeldungen sind nie wegklickbar. Sie erscheinen als eigene Seite und halten die Arbeit an, bis jeder Benutzer sie bestätigt hat.
• Ob Kyvento-Meldungen auch Ihre Endkunden im Portal oder Checkout erreichen, regeln Sie getrennt – siehe Störungsmeldungen für Ihre Endkunden.

Nächste Schritte

• Eigene Meldungen für Ihre Endkunden anlegen – siehe Störungsmeldungen für Ihre Endkunden
• Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten – siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren