PayPal-Zahlungsmittel aus einer Übernahme erneuern

Kurz gesagt

Wenn Sie Ihre Abos von einer anderen Plattform zu Kyvento mitgebracht haben, laufen die PayPal-Zahlungen Ihrer Kunden über eine ältere PayPal-Vereinbarung weiter. Sie funktioniert unverändert – es wird eingezogen wie zuvor. Sie können Ihren Kunden anbieten, ihr Zahlungsmittel bei Gelegenheit zu erneuern; müssen es aber nicht.

Für Ihre Kunden: Es ist nichts kaputt

Sieht ein Kunde in seinem Kundenportal den Hinweis, er könne sein PayPal-Zahlungsmittel erneuern, bedeutet das kein Problem:

• Sein Zahlungsmittel funktioniert. Nichts ist abgelaufen, nichts ist ungültig, nichts muss repariert werden.
• Er muss nichts tun. Ignoriert er den Hinweis, ändert sich nichts: Sein Abo läuft weiter, wird weiter eingezogen, und es folgt keine Erinnerung und keine Einschränkung.
• Erneuert er es, dauert das einen Moment und ändert sonst nichts – gleicher Tarif, gleicher Termin, gleicher Betrag. Er bestätigt einmal bei PayPal, danach läuft alles wie bisher.

Fragt ein Kunde nach, ist das die ganze Antwort: Es ist ein Angebot, keine Aufforderung.

Der Schalter in Ihren Einstellungen

Unter „Einstellungen" → „Zahlungen" → „PayPal" finden Sie den Schalter „Kunden im Portal anbieten, ihr Zahlungsmittel zu erneuern". Er ist standardmäßig aus.

• Aus: Ihre Kunden sehen nichts davon. Alles läuft wie bisher.
• An: Kunden, die tatsächlich ein übernommenes PayPal-Zahlungsmittel haben, sehen an ihrem Abo den Hinweis. Alle anderen sehen weiterhin nichts – wer längst eine Karte hinterlegt hat, wird nicht angesprochen.

Unabhängig vom Schalter wird ein Kunde nach einem Tarifwechsel auf die Möglichkeit hingewiesen. Auch dort gilt: Der Wechsel ist zu diesem Zeitpunkt bereits vollständig ausgeführt. Bricht der Kunde ab, bleibt es dabei – der Wechsel wartet auf nichts.

Warum dort ein zweiter Satz PayPal-Zugangsdaten steht

Im selben Bereich sehen Sie drei zusätzliche Felder: API-Benutzername, API-Passwort und API-Signatur. Der Abschnitt erscheint nur, wenn Sie tatsächlich übernommene PayPal-Abos haben.

Das sind nicht die Client-ID und das Secret von weiter oben. Sie stammen aus demselben PayPal-Konto, werden dort aber getrennt erzeugt – PayPal führt sie in seinen Kontoeinstellungen unter den API-Zugriffsdaten für die klassische Schnittstelle. Tragen Sie versehentlich die Werte von oben ein, meldet PayPal einen Anmeldefehler.

Kyvento braucht diese Zugangsdaten für genau einen Zweck: eine übernommene Zahlungsvereinbarung bei PayPal zu beenden, wenn einer Ihrer Kunden die Löschung seiner Daten verlangt. Für den Einzug werden sie nicht verwendet – der läuft über dieselbe Schnittstelle wie bei jedem anderen PayPal-Zahlungsmittel.

Hinterlegen Sie sie, bevor der erste Kunde eine Löschung verlangt. Fehlen sie in diesem Moment, kann Kyvento die Vereinbarung bei PayPal nicht beenden, und der Löschauftrag bleibt liegen, bis die Daten da sind.

Was mit dem alten Zahlungsmittel passiert

Erneuert ein Kunde, tritt sein neues PayPal-Zahlungsmittel an die Stelle des alten. Das alte wird nicht gelöscht: Es bleibt für Sie auffindbar und ist als abgelöst gekennzeichnet. So bleibt eine Rückbuchung, die Wochen später zu einer alten Zahlung eintrifft, weiterhin zuordenbar.

Ihr Kunde sieht davon nichts – in seinem Portal steht genau ein PayPal-Zahlungsmittel, das aktuelle.

Nächste Schritte

• PayPal einrichten und Webhooks vervollständigen – siehe PayPal-Integration
• Was bei einer Rückbuchung passiert – siehe Rücklastschrift manuell buchen