Kyvento-Tarif wechseln oder kündigen

Überblick

Die Karte „Ihr Tarif" unter „Konto" → „Abrechnung" zeigt den aktuellen Status Ihres Kyvento-Vertrags – „Aktiv", „Testzeitraum", „Pausiert", „Zahlung überfällig" oder „Gekündigt" – und bietet die zugehörigen Aktionen. Tarifwechsel, Kündigung und Zahlungsmethoden stehen nur Inhabern und Administratoren zur Verfügung.

Tarif wechseln

„Tarif wechseln" öffnet die Tarifauswahl (monatlich oder jährlich). Dabei gilt:

• Ein Upgrade wird sofort wirksam und anteilig sofort fällig.
• Ein Downgrade greift erst zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.
• Beides bestätigen Sie in einem Vorschaufenster, das die fälligen Kosten vorab ausweist.

Bei einem geplanten Downgrade können Sie den Wechsel über „Wechsel widerrufen" rückgängig machen und Ihren aktuellen Tarif behalten – auch hier zeigt ein Vorschaufenster vorher die dann fälligen Kosten.

An jeder Stelle, an der Sie einen Tarif buchen – Tarifauswahl, Wechsel-Vorschau, Bestellkarte in der Testphase und Einrichtungsassistent –, steht die Kündigungsregel Ihrer Zahlweise im Klartext daneben: bei monatlicher Zahlweise die Verlängerung um jeweils einen Monat und die Kündbarkeit zum Ende des Abrechnungsmonats, bei jährlicher Zahlweise die 12-monatige Laufzeit. Bei jährlicher Zahlweise wird zusätzlich die Ersparnis gegenüber der monatlichen Zahlweise ausgewiesen. Lässt sich dieser Text ausnahmsweise nicht laden, bleibt der zahlungspflichtige Button gesperrt – eine Bestellung ohne ausgewiesene Konditionen kommt bewusst nicht zustande.

An denselben Stellen stehen AGB, Auftragsverarbeitungsvertrag und Datenschutzerklärung als Links bereit, sodass Sie die Dokumente vor dem Absenden lesen und speichern können – nicht nur vorher bei der Registrierung und nachher in der Bestätigungsmail.

Tarif kündigen

Nach „Tarif kündigen" läuft Ihr Tarif bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode weiter. Der Dialog nennt das genaue Wirksamkeitsdatum. Solange die Kündigung noch nicht wirksam ist, können Sie sie über „Kündigung widerrufen" zurücknehmen – der Tarif wird reaktiviert und das „Aktiv bis"-Datum entfällt.

Nach dem Vertragsende: 60 Tage für Ihren Datenexport

Mit dem Wirksamkeitsdatum endet der Vertrag – Ihr Zugang endet nicht am selben Tag. Für 60 Tage danach bleibt Ihr Konto erreichbar, damit Sie Ihre Inhalte exportieren können. Diesen Zeitraum sagen die AGB (Ziffer 3 (5)) zu, und die Anwendung führt ihn an mehreren Stellen mit:

• Die Kündigungsbestätigung nennt neben dem Stichtag auch das Ende des Export-Zeitraums.
• Die Tarifkarte zeigt die Zeile „Datenexport möglich bis".
• Sie können sich weiterhin anmelden; die Anwendung führt Sie dann direkt zur Export-Seite, die die Frist ebenfalls einblendet.

In diesem Zeitraum ist der Konto-Datenexport nutzbar, nicht aber der übrige Funktionsumfang. Andere Bereiche – auch die Abrechnung – antworten mit einem entsprechenden Hinweis, ohne Sie abzumelden: Sie bleiben angemeldet und kommen an Ihren Export heran.

Ist die Frist abgelaufen, wird das Konto automatisch gelöscht; ein täglicher Lauf übergibt abgelaufene Konten an das reguläre, zweistufige Löschverfahren. Laden Sie Ihren Export deshalb rechtzeitig herunter. Ein von Kyvento gesperrtes Konto – etwa bei Missbrauchsverdacht – erhält keinen Export-Zeitraum; wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Erste Buchung aus der Testphase

Für den Übergang von der Testphase in einen bezahlten Tarif gibt es zwei Wege:

• Tarif vormerken: Wählen Sie schon während der Testphase einen Tarif, wird er vorgemerkt – Ihr Testzeitraum bleibt bis zum Enddatum bestehen (die Tarifkarte zeigt „Abrechnung startet am …"). Erst am Trial-Ende wird die Vormerkung automatisch eingelöst: Dann entsteht die erste Rechnung und der Betrag wird über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen. So nutzen Sie die verbleibenden Testtage voll und gehen ohne Unterbrechung in den bezahlten Tarif über.
• Sofort buchen: Möchten Sie nicht warten, schließen Sie die Bestellung über einen ausdrücklich als zahlungspflichtig gekennzeichneten Button ab (die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung nach § 312j BGB). Der Betrag wird direkt eingezogen und der Tarif ist sofort aktiv; noch offene Testtage werden Ihrer ersten Abrechnungsperiode gutgeschrieben.

Zahlung per SEPA-Lastschrift: Eine SEPA-Zahlung wird nicht sofort bestätigt. In dieser Zeit sehen Sie den Hinweis „Ihre Zahlung wird verarbeitet"; Ihr Tarif wird erst freigeschaltet, sobald die Zahlung bestätigt ist. Bei Kreditkarte oder PayPal geschieht das in der Regel sofort. Ohne hinterlegte Zahlungsmethode öffnet sich vor der Buchung zuerst der Dialog zum Hinzufügen.

Was Sie nach der Buchung erhalten

Jede zahlungspflichtige Bestellung bestätigt Kyvento per E-Mail. Die Bestätigung nennt den gebuchten Tarif, die Zahlweise und die Konditionen im selben Wortlaut, den Sie beim Bestellen gesehen haben, und trägt AGB und Auftragsverarbeitungsvertrag als PDF im Anhang – jeweils in der Fassung, der Ihr Konto zugestimmt hat. Damit haben Sie die Vertragsdokumente dauerhaft in der Hand und nicht nur als Link. Die Datenschutzerklärung ist reine Information und deshalb bewusst nur verlinkt.

Parallel legt Kyvento zu jeder Bestellung einen unveränderlichen Bestellnachweis an: Zahlweise, angezeigter Laufzeittext, Fassungsstände der Dokumente und Preise. Er wird nie überschrieben – auch ein späterer Tarif- oder Zahlweise-Wechsel schreibt einen eigenen Eintrag. Der Nachweis dient der Beweisbarkeit gegenüber Ihnen und uns; personenbezogene Randdaten werden nach drei Jahren anonymisiert, der Nachweis selbst nach Ablauf der handelsrechtlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht.

Bestätigungs-Häkchen für AGB und Datenschutz gibt es im Bestellschritt nicht mehr: Der Vertragsschluss ist über den ausdrücklich als zahlungspflichtig gekennzeichneten Button und den Nachweis dokumentiert. Eine Widerrufsbelehrung finden Sie hier ebenfalls nicht – das Kyvento-Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer.

Wenn die Testphase ohne Buchung endet: die Nachfrist

Endet der Testzeitraum ohne vorgemerkten oder gebuchten Tarif, sperrt Kyvento Ihren Account nicht sofort. Es beginnt eine 3-tägige Nachfrist, in der Sie weiter Zugriff haben und jederzeit einen Tarif buchen können. In dieser Zeit erhalten Sie zwei Erinnerungs-E-Mails:

• Zu Beginn der Nachfrist: „Letzte Chance" – mit dem Datum, bis zu dem Sie den Zugang durch eine Tarifbuchung sichern können.
• 24 Stunden vor Ablauf: eine letzte Warnung, dass der Zugriff am Folgetag eingeschränkt wird.

Verstreicht auch die Nachfrist ohne Buchung, wird Ihr Account pausiert: Der Zugriff ist eingeschränkt, Ihre Daten bleiben aber vollständig erhalten. Sobald Sie einen Tarif buchen und bezahlen, wird der Account automatisch wieder aktiv. Brauchen Sie mehr Zeit, wenden Sie sich an unser Support-Team – Ihr Testzeitraum kann verlängert werden.

Nächste Schritte

• Tarif, Kontingent und Overage verstehen – siehe Ihr Kyvento-Tarif und Verbrauch
• Zahlungsmethode hinterlegen oder ändern – siehe Zahlungsmethoden und Ihre Kyvento-Rechnungen