Störungsmeldungen für Ihre Endkunden

Überblick

Wenn Ihre Kunden im Kundenportal zeitweise etwas nicht tun können – weil Sie eine Wartung planen oder ein Dienst gestört ist –, sagen Sie es ihnen am besten dort, wo sie es sehen: als Störungsmeldung direkt im Portal. Unter Einstellungen → „Störungsmeldungen" regeln Sie zwei Dinge:

• Ihre eigenen Meldungen, die Sie für Ihre Endkunden anlegen, terminieren und beenden.
• Ob Meldungen von Kyvento – etwa zu einer gestörten Kartenzahlung – auch auf Ihren Endkunden-Flächen erscheinen dürfen.

Zum Anlegen und Schalten brauchen Sie die gleichnamige Berechtigung mit Vollzugriff; einer selbst angelegten Rolle müssen Sie sie ausdrücklich geben.

Eine eigene Meldung anlegen

Mit „Meldung anlegen" öffnen Sie das Formular. Sie wählen die Schwere – sie bestimmt die Farbe des Banners, sonst nichts – und schreiben Titel und Text jeweils auf Deutsch und Englisch. Beide Sprachen sind Pflicht: Ihre Endkunden wählen ihre Sprache selbst, und eine Meldung ohne englische Fassung bliebe für einen Teil von ihnen leer.

Drei Zeitpunkte steuern die Meldung, alle in der Zeitzone Ihres Kontos:

• Sichtbar ab – ab diesem Zeitpunkt erscheint die Meldung. Ein Termin in der Zukunft ist erlaubt; bis dahin gilt die Meldung als geplant.
• Wartung beginnt – optional. Lassen Sie den Beginn leer, gilt die Störung als bereits laufend.
• Wartung endet – optional. Ein gesetztes Ende beendet die Meldung von selbst; lassen Sie es leer, bleibt die Meldung stehen, bis Sie sie beenden.

Dazu wählen Sie die Platzierung im Kundenportal: vor der Anmeldung, nach der Anmeldung oder beides. Vor der Anmeldung heißt: Die Meldung steht bereits auf der Anmeldeseite, auf „Passwort vergessen“ und bei der Zwei-Faktor-Abfrage – also genau dort, wo ein Kunde landet, der sich während einer Wartung anzumelden versucht. Voreingestellt ist „beides“.

Nach dem Speichern zeigt die Übersicht zu jeder Meldung ihren Zustand.

Wo Ihre Meldung erscheint

Ihre Meldung erscheint als Banner im Kundenportal – je nach gewählter Platzierung schon auf der Anmeldeseite oder erst, sobald der Kunde angemeldet ist. Der Banner zeigt Titel, Text und den angekündigten Zeitraum. Drei Eigenheiten sollten Sie kennen:

• Der Endkunde kann den Banner nicht wegklicken. Er steht so lange, wie die Meldung läuft.
• Der Banner wird beim nächsten Seitenaufbau sichtbar. Wer das Portal bereits geöffnet hat, sieht die Meldung erst beim nächsten Klick.
• Die Meldung lebt ausschließlich im Portal; Kyvento verschickt keine E-Mail dazu – weder an Ihre Endkunden noch an Sie.

Eine Meldung bearbeiten oder beenden

Texte und Zeiten ändern Sie jederzeit – etwa, wenn sich eine Wartung verlängert. Mit „Beenden" nehmen Sie eine Meldung sofort von Ihren Endkunden-Flächen. Sie wird dabei nicht gelöscht, sondern bleibt als beendet in der Übersicht stehen, damit Sie später nachvollziehen können, was Sie wann angekündigt haben.

Meldungen aus Ihrem Monitoring

Fällt Ihr eigenes Produkt aus, muss niemand von Hand eine Meldung anlegen: Über die API legt Ihr Monitoring die Meldung an und beendet sie wieder, sobald der Ausfall vorbei ist. Dabei gelten dieselben Angaben wie im Formular, und Sie können die Meldung dort zusätzlich für den Checkout freigeben. Die Beschreibung mit Beispiel für das Melden und Beenden eines Ausfalls steht in der API-Referenz unter „Customer notices" – siehe API-Dokumentation und Beispiele.

Kyvento-Meldungen auf Ihren Endkunden-Flächen

Kyvento veröffentlicht eigene Meldungen, wenn ein Dienst gestört ist – zum Beispiel die Kartenzahlung über einen Zahlungsdienstleister. Ob sie auch Ihre Endkunden erreichen, entscheiden Sie auf derselben Seite unter „Plattform-Meldungen auf Ihren Endkunden-Flächen":

• Die Schalter für Kundenportal und Checkout sind standardmäßig aus. Ohne Ihr Zutun erfährt ein Endkunde nichts von einer Kyvento-Störung.
• Je Fläche legen Sie fest, ab welcher Schwere Meldungen durchgereicht werden – etwa nur Störungen, nicht jeder Hinweis.
• Die Liste der aktuellen Kyvento-Meldungen zeigt jede, die Ihre Endkunden-Flächen betrifft, mit einem eigenen Schalter. Damit übersteuern Sie die allgemeine Einstellung für einen Einzelfall.
• In sehr seltenen Fällen sind einzelne Kyvento-Meldungen als unverzichtbar gekennzeichnet: Sie erscheinen im Checkout und/oder im Kundenportal unabhängig von Ihren Schaltern und lassen sich nicht abschalten. Unter „Aktuelle Meldungen von Kyvento" steht bei einer solchen Meldung anstelle des Schalters ein Hinweis.

Nächste Schritte

• Wenn Kyvento eine Bestätigung von Ihnen verlangt – siehe Pflichtmeldungen von Kyvento bestätigen
• Kundenportal und Checkout einrichten – siehe Hosted Pages einrichten
• Wer welche Einstellungen ändern darf – siehe Teammitglieder einladen und Berechtigungen verwalten