Erste Schritte
„Konto" → „Support" → „Neues Ticket": Betreff, Nachricht, optionale Anhänge
Support kontaktieren
Überblick
Fragen, Probleme oder Anregungen? Unser Support-Team erreichen Sie direkt aus der App über das integrierte Ticket-System – inklusive Dateianhängen und Antwort-Benachrichtigung per E-Mail.
Ein Ticket erstellen
- Öffnen Sie in der Seitenleiste unter „Konto" den Punkt „Support".
- Klicken Sie auf „Neues Ticket".
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Betreff und Nachricht. Screenshots oder Dokumente hängen Sie einfach per Drag-and-drop an (bis zu 10 Dateien à 10 MB, u. a. PNG, JPG, PDF, XLSX, ZIP).
- Senden Sie das Ticket ab.
So läuft die Antwort
- Sobald unser Team antwortet, erhalten Sie eine Mitteilung in der App und zusätzlich eine E-Mail mit Direktlink zum Ticket.
- Im Ticket-Verlauf antworten Sie direkt – oder schließen das Anliegen mit „Antworten und Ticket schließen" in einem Schritt ab.
- Geschlossene Tickets lassen sich jederzeit über „Wiedereröffnen" reaktivieren, falls das Thema doch noch einmal aufkommt.
Tipps für schnelle Hilfe
- Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Nennen Sie betroffene Objekte konkret – etwa die Rechnungsnummer oder den Kundennamen.
- Ein Screenshot sagt oft mehr als tausend Worte.
Wenn Sie sich nicht anmelden können
Sollte Ihr Zugang gesperrt sein und der Weg ins Ticket-System dadurch versperrt, erreichen Sie uns per E-Mail an support@kyvento.com.
Nächste Schritte
- Viele Antworten finden Sie direkt hier im Support-Bereich – nutzen Sie die Suche am Seitenanfang