Upgrades und Downgrades abbilden
Überblick
Kunden wachsen – ihre Tarife sollten mitwachsen. Kyvento bildet Tarifwechsel mit fairer anteiliger Verrechnung ab und unterscheidet dabei automatisch zwischen Upgrade und Downgrade.
Tarifwechsel durchführen
Öffnen Sie das Abonnement („Abonnements" → Abo auswählen) und klicken Sie auf „Plan wechseln". Im Dialog wählen Sie das neue Produkt – den Rest übernimmt Kyvento anhand des Preisvergleichs:
Upgrade: sofort wirksam
Wechselt der Kunde auf einen teureren Tarif, gilt der neue Plan sofort. Kyvento erstellt umgehend eine separate Proration-Rechnung: Der bereits bezahlte Zeitraum des alten Tarifs wird tagesgenau angerechnet, der Kunde zahlt nur die Differenz für die Restlaufzeit. Schlägt der automatische Karteneinzug fehl, bleibt das Upgrade dennoch aktiv – die offene Rechnung durchläuft dann den normalen Zahlungs- und Mahnprozess.
Downgrade: zum Periodenende
Wechselt der Kunde auf einen günstigeren Tarif, wird der Wechsel vorgemerkt und erst mit der nächsten regulären Abrechnung wirksam – der Kunde behält, was er bezahlt hat, und es entsteht keine Gutschrift-Komplexität. Bis dahin lässt sich der vorgemerkte Wechsel jederzeit zurücknehmen.
Selbstbedienung im Kundenportal
Ihre Kunden können den Tarifwechsel auch selbst im Kundenportal anstoßen – mit derselben Upgrade/Downgrade-Logik. Ob Sie das erlauben, steuern Sie unter „Einstellungen" → „Kundenportal" → „Allgemein" über die Kundenrechte („Tarif wechseln"). Einen vorgemerkten Downgrade kann der Kunde dort über „Tarifwechsel zurücknehmen" widerrufen.
Gut zu wissen
- Die anteilige Berechnung erfolgt tagesgenau nach EN-16931-konformer Rundung.
- Add-ons wandern nicht automatisch mit – prüfen Sie nach einem Wechsel die Zusatzoptionen.
- Der Wechsel ändert nichts an Kündigungsfrist oder Laufzeit-Ende des Abos.
Nächste Schritte
- Was bei Vertragsende passiert – siehe „Kündigungen verwalten"
- Portal-Rechte im Detail – siehe „Kundenportal konfigurieren"