Manchmal soll ein Abo nur ruhen statt enden – etwa bei Saisonbetrieben, Zahlungsvereinbarungen oder längerer Abwesenheit des Kunden. Mit der Pause-Funktion frieren Sie ein Abonnement ein, ohne es zu kündigen: Der Kunde behält seinen Vertrag, wird aber nicht weiter abgerechnet.
Ein Abo pausieren
Öffnen Sie das Abonnement („Abonnements" → Abo auswählen) und klicken Sie auf „Pausieren". Nach der Bestätigung wechselt das Abo in den Status „Pausiert".
„Pausieren" öffnet den Bestätigungsdialog – erst dessen „Pausieren" setzt das Abo aus; der Kunde wird währenddessen nicht abgerechnet
Was während der Pause passiert
Keine Abrechnung: Während der Pause entstehen keine neuen Rechnungen und keine Verlängerungen.
Kein Zeitverlust: Beim Fortsetzen verschiebt Kyvento das Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums exakt um die Pausendauer – bereits bezahlte Zeit geht dem Kunden nicht verloren, und es kommt nicht zu einem sofortigen neuen Einzug.
Abrechnungstag: Rechnet das Produkt „Ab Abo-Start" ab, wird der Abrechnungstag dauerhaft auf den Tag des neuen Periodenendes gesetzt – nicht nur für die laufende Periode. Bei jedem Stichtags-Anker – „Monatsanfang", „Jahresanfang", „Fester Kalendertag" und einem per API vereinbarten Abrechnungstag – bleibt der Stichtag stehen: Die laufende Periode endet am verschobenen Termin, die darauffolgende Periode ist kürzer und wird anteilig berechnet, danach läuft das Abo wieder zum Stichtag.
Transparenz für den Kunden: Im Kundenportal wird das Abo als „Pausiert" angezeigt. Die Pause selbst starten und beenden ausschließlich Sie – eine Selbstbedienung durch den Kunden gibt es bewusst nicht.
Abo fortsetzen
Auf der Abo-Detailseite beenden Sie die Pause jederzeit über „Fortsetzen". Die Abrechnung läuft ab diesem Moment nahtlos weiter, mit entsprechend verschobenem Abrechnungsstichtag.
Pausieren oder kündigen?
Pausieren, wenn die Kundenbeziehung weiterlaufen soll – der Vertrag bleibt bestehen, die Wiederaufnahme ist ein Klick.
